viernes, 29 de octubre de 2010

.:: SISTEMAS DE INFORMACION ::.

.:: SISTEMAS DE INFORMACION ::.





Sistema de información (SI)
La administración de datos e información, organizados, listos para usar, generado para cubrir una necesidad de los diferentes usuarios
Los principales elementos son:
•             Personas.
•             Datos.
•             Actividades o técnicas de trabajo.
•             Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de comunicación.
Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a la información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos comerciales u corporativos.  Un sistema de información debería ser diseñado en función de estrategia y cumplir los objetivos concretos que la acompañan, desde ese punto de vista desarrollar los mecanismos de introducción de la información necesaria.


jueves, 28 de octubre de 2010

Rendimiento Administrativo

Rendimiento administrativo

El resultado cuantificable y cualitativo de la ejecución de las diferentes actividades organizacionales determina el estado o situación en que se encuentra una organización, la implementación de sistemas de información para aumentar la eficiencia en el desarrollo de los diferentes procesos de una empresa permite obtener mejores y mayores resultados de cada unidad que los ejecuta porque además la implementación de estos sistemas permite una mejor organización tanto de los recursos como de tiempos teniendo en cuenta que muchas de las actividades desarrolladas se vuelven automáticas y muchas otras que representaban un nivel de complejidad alto se disminuyen.





Cuantificar el rendimiento administrativo no se trata de realizar solamente una medición con respecto a la cantidad de actividades ejecutadas actualmente con respecto a situaciones anteriores sino de la calidad con que se realizan ya que la aplicación de las tecnologías de la información permiten realizar un refinamiento de la estructura y el flujo de cada proceso contribuyendo al mejoramiento continuo de toda la organización.

La importancia de aplicar metodologías y mecanismos para la extracción de la información referente al rendimiento administrativo radica en que éstas son la base para la toma de decisiones que afectan directamente a los objetivos estratégicos de la organización y que en cierto momento se traducen como ventaja competitiva en el mercado.

viernes, 22 de octubre de 2010

Analisis de negocio y optimización




En la etapa de análisis de negocios del ciclo de vida para la solución, se plantean objetivos empresariales por medio del análisis del problema empresarial, identificación de requisitos y restricciones empresariales para lograr los objetivos y metas. Una adecuada y completa agenda de información es la principal guía a una organización hacia sus futuras necesidades de datos, y establece la infraestructura de información que la organización necesita para respaldar las decisiones de negocio
Intensifica el análisis y descripción para plantear opciones estratégicas de futura orientación en las áreas y procesos de negocio de las organizaciones, describiendo, detallando y desarrollando de manera estratégica todas las actividades que tienen un mayor impacto en los resultados económicos y en el cumplimiento del objeto de la entidad. Trata fundamentos conceptuales y aplicados a evidencias reales de utilización y aporte a la Dirección de la organización, por medio del desarrollo de habilidades y conocimientos para analizar y poner en práctica sistemas de administración estratégica que conduzcan al logro de resultados positivos.
Los requisitos empresariales deben indicar el alcance del proyecto asegurando que identifique áreas que se pueden resolver problemas y evite los requisitos abiertos que no están definidos que hagan que el objetivo no sea claro o que no se puedan cumplir. Un alcance que no esté definido claramente puede resultar en un diseño de implementación que no satisfaga las necesidades empresariales o que utilice gran cantidad de recursos.
El ambiente económico y el entorno de la información actuales crean una situación muy importante para aplicar capacidades analíticas y de optimización al negocio. Cuanto más completa sea la información mejor pueden las organizaciones predecir el futuro y tomar decisiones aprovechando diferentes oportunidades.

El análisis y la optimización son los pasos finales en la ejecución exitosa de una estrategia. Se necesita conocer la estrategia, porque determinará los objetivos, que a su vez marcarán los KPI’s, que son las métricas que debemos controlar cuando utilizamos canales de marketing

Análisis deriva de la palabra griega analysis que significa: investigar, descomponer y descifrar. Descomponer es exactamente lo que se necesita cuando se trata de un volumen masivo de datos de marketing intelligence que el marketing online genera.

Como dice el gurú de analítica web, Avinash Kaushik: “los promedios esconden la verdad”, y solo mediante la segmentación puedes encontrar información útil para la toma de decisiones. Esa información ofrece valor a su empresa y de ello trata precisamente la optimización.

Analítica web

En general, la mayor parte de las empresas, comienzan su análisis con la implementación de una herramienta de analítica web, olvidando los objetivos principales. Esto lleva a lo conocido como “navegación entre informes” en donde el usuario deambula entre los datos.

Aunque herramientas como Google Analytics o Yahoo! Web Analytics ofrecen informes sofisticados y numerosas maneras de segmentar, nunca le dirán cuál es la información vital para el éxito de su negocio.

Los objetivos del negocio y los indicadores de gestión y rendimiento deben ser fijados por humanos para establecer las áreas críticas de desempeño y guiar su análisis.

Los verdaderos hallazgos no aparecen en sus informes solo por segmentar. El análisis debe ser dirigido por las personas. Antes de seleccionar una herramienta, es imperativo que sepa qué es lo que busca: busque información que realmente le permita optimizar sus resultados, impactando directamente en su rendimiento.

Indicadores clave de rendimiento (KPI’s)

Estos bits de información son conocidos como “Key Performance Indicators” o KPI’s. Los KPI’s le indican el progreso hacia sus objetivos y están asociados con procesos que usted controla.

Son los elementos claves en su tablero de control y pueden describirse como “las métricas más importantes de mi herramienta de analítica web“. Son esas métricas que tienen un impacto directo en su resultado final.

Un objetivo de negocio puede ser alcanzar un volumen X de facturación; el KPI es una métrica en la que Ud. puede influir para alcanzar esa meta.

Por ejemplo: “La tasa de conversión”, un KPI muy importante para cualquier negocio de comercio electrónico, en la que se puede incidir eligiendo las palabras claves adecuadas en sus campañas u optimizando la capacidad de convertir de su sitio web.
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Estrategia

Así como los KPI’s están definidos por sus objetivos tácticos, los objetivos están definidos por la estrategia. Citando a Sun Tzu’s en el Arte de la Guerra:

“Tácticas sin estrategia es el ruido previo a la derrota”
Esta cita nos señala la importancia de pensar y definir a priori la dirección de su negocio, en el que los planes a largo plazo deben guiar sus acciones del presente.
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Puntos clave

·                  Inteligencia de marketing es lo que necesita para mejorar el rendimiento de su negocio.
·                Definir los KPI’s para determinar los resultados de sus esfuerzos de marketing es muy importante.
·               La configuración de los KPI’s debe ser realizada por personas, no es algo que venga con su herramienta de analítica web.

El papel de BAO en la revolución
¿Cuál es el papel de la analítica en las organizaciones líderes o innovadoras? Para empezar, elimina la sobrecarga de información, al poner orden en la ingente cantidad de información disponible en la empresa. Haciendo las preguntas adecuadas (y con los recursos correctos para responderlas), la información hace avanzar a las organizaciones, en vez de retener su potencial.
Un operador de telecomunicaciones de móviles, por ejemplo, podría diseñar unos planes de llamada completamente nuevos, con base en el análisis de redes sociales basadas en los patrones de uso actuales, para determinar qué clientes tienen más posibilidad de influencia que otros.
Un hospital podría mejorar las estadísticas de supervivencia de bebés prematuros mediante la integración y análisis de una corriente constante de datos biomédicos, como la frecuencia de respiración y latidos, junto con los datos ambientales recopilados con sensores avanzados y dispositivos de supervisión más tradicionales. Al recopilar datos fisiológicos detallados en tiempo real, se pueden detectar patrones que alerten de infecciones en proceso, incluso con 24 horas de antelación.
Una empresa de bienes de consumo podría potenciar su marca y las ventas, mediante la reducción de la contaminación que genera. Gracias a la reconfiguración de los centros de distribución y la incorporación de información predictiva en tiempo real, de los patrones de tráfico en las avenidas y carreteras principales, se podrían analizar las opciones de envío para seleccionar las rutas y proveedores con menos emisión de CO2 (a la vez que se siguen cumpliendo objetivos de inventario y servicio al cliente).
Las capacidades analíticas describen el uso de información para buscar patrones, identificar nuevas posibilidades, crear escenarios, hacer predicciones y prescribir acciones. Pero las decisiones resultantes de dicho conocimiento fructifican sólo cuando la organización entera se centra en el objetivo y realiza las modificaciones necesarias para “lograr cambiar el rumbo”. Por supuesto, las cosas no son inmediatas.
Una organización que aspire al cambio de rumbo y a lograr el punto más alto de madurez de BAO, lo conseguirá cuando las estrategias en tiempo real basadas en patrones, coincidan con un contexto de la situación. Este nivel de transformación precisa de una serie de cambios sobre la forma en que la empresa gestiona la información y cómo ésta se aplica para lograr los objetivos (ver figura 1).





viernes, 8 de octubre de 2010

Ingenira de sistemas



QUE ES?
ž  La ingeniería de sistemas de encarga satisfacer las necesidades del ser humano implementándolo de forma sistemática y generando procesos con una mayor y mejor eficacia, generando calidad en los resultados, al usuario final.  Por otra parte cada uno de estos sistemas son generados a va vanguardia de la tecnología y así generando sistemas que con el tiempo permitan que sea descontinuados tan fácilmente ya que se debe generar procesos de actualización en implementación en cada uno de los mismos.

EN QUE SE BASA?
ž  La Ingeniería de Sistemas se basa en un conjunto de procesos sistematizados para la solución de problemas, por parte de un análisis y diseño muy preciso y confiable para que de esta manera todo el trabajo realizado sea un proceso mas que todo de trabajo en equipo en el cual gracias a esto se amplían conocimientos, se generan nuevas ideas no solo para la solución de los inconvenientes sino para innovar.
Adicionalmente a esto se crean nuevas y mejores formas de darle al ser humano la capacidad en un alto desempeño con la ayuda del sistemas la cual le brinda la

Ingenieria de sistemas


LA INGENIERÍA DE SISTEMAS Y EL PARADIGMA SISTÉMICO

La ingeniería de sistemas es el conjunto de metodologías que de forma interdisciplinar y bajo el paradigma sistémico se utilizan para transformar e integrar todos los factores que tienen que ver con las actividades humanas, mediante el análisis, diseño y gestión de las mismas. De ésta forma cada una de las partes que componen la ingeniería de sistemas se comportan como una serie de módulos organizados donde sus componentes o elementos se encuentran interrelacionados e interactúan entre sí, haciendo que las propiedades de ésta disciplina como un todo sea más que la suma de sus partes por lo cual se hace más eficiente y aplicable para la solución de problemas y para la satisfacción de las necesidades humanas.

La práctica de la ingeniería de sistemas requiere más que sólo la aplicación del conocimiento de las ciencias matemáticas y físicas para lograr el aprovechamiento de los recursos, además requiere del ingenio humano y su responsabilidad social, ambiental, económica, política, etc. que se debe tener para lograr su propio desarrollo sostenible.

Ingeniería de sistemas














“INGENIERIA DE SISTEMAS”



La ingeniería de sistemas se empieza a desarrollar en el siglo XX cuando comienza el avance de la ciencia el estudio de las consecuencias de la vida en un sistema donde se debe explorar y tomar decisiones. Aunque su mayor aplicación fue en el sector aeroespacial y de defensa, después se aplicó en diversas áreas; telefonía móvil, sistemas de robots, automóviles, productos  de complejidad y dirección de proyectos.
La palabra ingeniería significa ingenio, creatividad, innovar.

Ingeniería de sistemas es una profesión dedicada a crear soluciones informáticas, con las ciencias de la computación las matemáticas y la física.
Ingeniería de sistemas es la aplicación de las ciencias matemáticas y física para desarrollar sistemas que utilicen los recursos y bienes paras beneficio se la humanidad.
Es el análisis y diseño de sistemas de sistemas hombre máquina, complejos y de gran tamaño.
El análisis de sistemas determina los objetivos y límites del sistema que es objeto del análisis para caracterizar su estructura y el funcional con el fin de alcanzar los objetivos trazados y deseados  
 Sistemas es revisar  características, componentes   propiedades, procesos y su forma de adaptarse con otros sistemas o ramas de las diferentes correrás
Es un enfoque interdisciplinario donde se estudia y entiende la realidad para optimizar y desarrollar sistemas complejos, integra otras disciplinas para especializar esfuerzos en equipo e implementar procesos estructurados. Se diferencia de las demás carreras en no utilizar productos tangibles, aplica esfuerzos científicos para integrar factores de fiabilidad, seguridad, supervivencia para asegurar interface de programa para un diseño total con el fin de cumplir objetivos. Soluciona problemas desde la aplicación de técnicas o teorías que analizan y modelan soluciones eficientes que involucran tecnología y organización.
Trabaja con sistemas abstractos integrando disciplinas para entregar y diseñar productos tangibles, demuestra fortalezas al gestionar características de los sistemas, para apoyar la toma de decisiones. El ámbito del ingeniero de sistemas trasciende los sistemas cognitivos, de información, de operaciones donde vincula hombre-máquina para diseñar sistemas, incluyendo inteligencia artificial, ergonomía, diseño de usabilidad donde rescata la pragmática naturaleza  de la ingeniería en todas las disciplinas.
Los elementos de la ingeniería de sistemas son herramienta extraordinaria para su desarrollo. Sus principales ventajas son:
-       Medio de comunicación entre fabricantes, usuarios y clientes.
-       Mantiene la integridad en la coordinación de actividades.
-       Suministra plantillas para organizar y registrar información
-       Explora componentes y características para agregar o quitar componentes.
La ingeniería de sistemas por ser multidisciplinaria avanzada desde la documentación exhaustiva hasta los diferentes modelos de ingeniería como notaciones estandarizadas que logran su desarrollo en herramientas de diseño factibles para los ingenieros.

ENSAYO DE INGENIERIA DE SISTEMAS


Es el conjunto de recursos humanos y materiales a través de los cuales se recolectan, almacenan, recuperan, procesan y comunican datos e información con el objetivo de lograr una gestión eficiente de las operaciones de una organización.
Si no referimos a la historia de los sistemas, comenzó su auge en la década de los 50 gracias al gran crecimiento de las industrias y empresas, los cual hizo crear formas para mejorar la capacidad de producción.
Dicho eventos hicieron posible la creación de la Ingeniería de sistema, para poder llevar un control y poder resolver las acciones  o eventos q se presentara en la evolución de los sistemas físicos, electrónicos o de carácter documental.
Se deben mencionar q la ingeniería de sistemas tiene 2 untos claves q la hacen resaltar entre las demás disciplinas:
v  Hablamos de una disciplina abierta a complementarias con otras.
Es decir la ingeniería de sistemas se ayuda de metodologías propias o de otros conceptos para tratar de dar una solución eficaz a un problema

v  Consiste en que la ingeniería de sistemas no construye productos tangibles. tratan con sistemas abstractos.
Si hablamos de la ingeniería de sistemas, debemos hablar principalmente de 3 aspectos importantes q se destacan como etapas para el desarrollo de la misma.
Nos referimos a 3 procesos claves, los cuales son utilizados en cualquier función de la ingeniería de sistemas:
1.    El Análisis de Sistemas

ü  Se trata de cómo  determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis.
ü  Caracterizar su estructura y funcionamiento,
ü  Marcar los puntos básicos  q nos permitan cumplir con los objetivos propuestos
ü  evaluar sus consecuencias.

El análisis de sistemas busca abraca sistemas ya existente, o para crear un nuevo,
En ambos casos los análisis llevan un patrón cronológico u orden:
Ø Conceptualización
Ø Análisis funcional
Ø Análisis de condiciones (o constricciones).
Ø Construcción de modelos
Ø Validación del análisis

2.    El Diseño de Sistemas

Se ocupa de desarrollar las ideas propuestas durante el análisis buscando  satisfacer las necesidades de los clientes antes los objetivos  planteados por estos.
Al igual q el análisis  el diseño lleva una secuencia de desarrollo:
  • Diseño de alto nivel (subsistemas)
  • Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas
  • Integración de todos los subsistemas
  • Validación y verificación del diseño del diseño
                Dentro de este tema la relación de objetos en los procesos toma mucha importancia, debido a q los sistemas deben estar abiertos a cambios (ser adaptables).
3.    La Gestión de Sistemas

Se ocupa de la integración de los elementos  y aspectos q componen un sistema, los elemento principales en un sistema son
  • Planificar
  • Controlar
  • Desarrollar
El ingeniero de sistemas suele funcionar como asesor, obteniendo, elaborando y presentando informaciones en un formato adecuado para que éste pueda tomar las decisiones pertinentes.
La ingeniería de sistemas suele utilizar en cualquier ámbito los 3 aspectos básicos.

INGENIERO DE SISTEMAS

Un ingeniero de sistemas se centra más que todo en el ámbito de estudiar y comprender la realidad, implementar u optimizar los sistemas complejos. Estructurar o sistematizar sistemas complejos, dirigir  supervisar y coordinar proyectos para el diseño y desarrollo de sistemas.
El campo de ocupación del ingeniero de sistemas es bastante amplio; es mano de obra altamente calificada en los diferentes sectores de la economía nacional, tanto en el sector estatal y productivo como en el sector comercial, en esos sectores el ingeniero de sistemas puede además entre otras coordinar dentro de un equipo multidisciplinario, acciones y técnicas con el propósito de definir un sistema de información,  analizar, diseñar y desarrollar sistemas informáticos.
Administrar los recursos de información dentro de una empresa con el fin de apoyar o dar soporte a sus objetivos. Participar con criterio y responsabilidad en la búsqueda de soluciones apropiadas a problemas propios.
Por último el trabajo de un  ingeniero de sistemas  se divide en varios campos especializados, como la síntesis y el análisis de algoritmos, la teoría de computación, la arquitectura de computadores, los lenguajes de programación, la metodología, los sistemas operativos, los sistemas de bases de datos, el cálculo numérico y la inteligencia artificial.
El principal objetivo del ingeniero de sistemas es entender los diferentes sistemas, para poder llegar a proponer la modificación, mejora, sistematización, automatización entre otras tantas modificaciones que se le puede hacer a un sistema, cada ingeniero busca enfocarse en un área especifica aunque debe saber de todo un poco, de allí que en las universidades enseñen de todo a los estudiantes de ingeniería de sistemas.
Hoy en día los ingenieros de sistemas son la base fundamental de toda empresa ya que estas sin los sistemas no pueden sobrevivir.

Ingenieria De Sistemas

La ingenia esta basada en la aplicación de lo abstracto con ayuda de las metodologías de la ciencia de sistemas,  utilizando otras disciplinas para diseñar y entregar los productos tangibles.  Se basa en encontrar los requerimientos necesarios para el diseño de una aplicación a través de un proceso interactivo,  realizando las diferentes etapas  como síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación de la aplicación.

En la actualidad ingeniería de sistemas esta integrada en varios campos buscando satisfacer y asegurar la compatibilidad de los diferentes lenguajes de programación, las interfaces de los programas.  Ofreciendo las diferentes funcionalidades que optimice las diferentes labores de los usuarios, garantizando fiabilidad, seguridad, planificación y rendimiento.
Etapas
  • Conceptualización
    Identificar los elementos básicos, las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.
  • Análisis funcional
    Representa las acciones o transformaciones en los procesos de entradas y salidas.
  • Análisis de condiciones
    Operativas especifican  las restricciones físicas, ambientales, de mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.  Calidad basada en brindar  fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia, generalidad, etc.
Las constricciones vienen impuestas por limitaciones de los recursos utilizados:
·         Económicos, reflejados en un presupuesto
·         Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
·         Humanos
·         Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
·         Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
  • Construcción de modelos
    El diseño de construir un prototipo.
  • Validación del análisis
    La comprobación en el análisis efectuado es correcto y evitar, la posible propagación de errores a la fase de diseño.
·         El análisis debe ser consistente y completo.
·         Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño, habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son correctos y realizables. 
Una  de las ventajas fundamental que presenta la construcción de prototipos, una vez construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.

viernes, 1 de octubre de 2010

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Es una estrategia del maneja de la información basada en los clientes como eje principal
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LOS ASPECTOS BÁSICOS Q BUSCA CRM SON:

  • La de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor y beneficios.
  • La empresa debe trabajar con el fin de conocer las necesidades de los clientes y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.  
  • La idea del CRM es que ayude a los negocios a emplear sus recursos tecnológicos y recursos humanos al máximo con el fin  o propósito de estudiar las necesidades de los clientes y el valor de estos.

SI RESULTAN LAS COSAS SEGÚN LO ESPERADO, UN NEGOCIO PUEDE A TRAVÉS DE ESTA TECNOLOGÍA:

  • Proporcionar un mejor servicio al cliente
  • Mejorar el servicio de Call center
  • Asociar más eficazmente diversos productos y servicios de interés para el cliente
  • Capacitar al  personal de ventas a concluir negocios
  • Simplificar la comercialización y los procesos de venta
  • Ampliar el mercados con nuevos clientes
  • Aumentar la ganancia y beneficios por cliente

EL CRM TIENE UNOS COMPONENTES BÁSICOS  PERO INDISPENSABLES A LA HORA DE REALIZAR SU TRABAJO:

1.       CRM Analítico Herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente.
Business Intelligence:
2.       DataWarehouse (almacén central de los datos de la empresa)
3.       DataMining (analiza información para descubrir tendencias, escenarios, etc.)
4.       CRM Colaborativo 
- FRONT OFFICE, Web, E-mail,Fax, Teléfono,  Interacción directa

PASOS PARA IMPLEMENTAR CRM

Para implementar CRM en una empresa se deben seguir los siguientes pasos:

a- Análisis
b- Diseño
c- Estrategia de implementación
d- Puesta en marcha

Los que implementan CRM son las compañías que quieren dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente, la solución de sus necesidades para de esta forma tener un cliente fiel.